MDP Resolve
Grupo MDP / MDP Tech

Política de Privacidade

Este documento explica como o MDP Resolve coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de clientes, profissionais e visitantes.

Última atualização: 1º de agosto de 2026 Versão: 1.0 Abrangência: PWA, aplicativo Android, site e painel administrativo

1. Quem somos

O MDP Resolve é uma plataforma de intermediação e gestão de contratação de serviços que conecta clientes a profissionais e empresas cadastradas, especialmente na Região do Litoral Oeste/Vale do Curu do Ceará.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o controlador dos dados tratados pela plataforma é:

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a:

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu esta Política. Quando o tratamento depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser retirado nos limites da legislação.

3. Quais dados pessoais tratamos

Cadastro e identificação Nome, CPF e, para profissionais ou empresas, CNPJ, e-mail, telefone, senha protegida por hash, tipo de conta, cidade, estado, foto de perfil e data de cadastro.
Perfil profissional Descrição profissional, categorias e serviços oferecidos, valores-base, documentos de verificação, fotos, situação de aprovação, disponibilidade, reputação e avaliações.
Solicitações e propostas Serviço desejado, descrição, urgência, datas, prazo de propostas, raio de atendimento, cidade, estado, fotos, propostas, valores, mensagens, aceite, cancelamento e andamento.
Localização Latitude, longitude, distância aproximada, localização do pedido e localização atual do profissional quando ele fica online ou compartilha o deslocamento.
Comunicação Mensagens do chat, avisos de sistema, confirmação de chegada, códigos de atendimento, notificações e registros de leitura.
Dispositivo e uso Token de notificação, plataforma, modelo do aparelho, versão do aplicativo, sessão, cookies, armazenamento local, registros técnicos, endereço IP e dados de segurança.
Financeiro Plano, comissão, fatura, valor, situação de pagamento, identificadores de cobrança, histórico financeiro e informações necessárias à conciliação.
Administração e auditoria Ações administrativas, aprovações, bloqueios, alterações, registros de acesso e histórico de medidas de segurança e suporte.
O MDP Resolve não precisa receber a senha do cartão do usuário. Quando houver processamento por provedor de pagamento, os dados financeiros sensíveis podem ser tratados diretamente pelo respectivo provedor, conforme os termos e a política dele.

4. Permissões do dispositivo

O aplicativo poderá solicitar as seguintes permissões:

Permissão Por que é utilizada Quando é acessada
Câmera Tirar foto de perfil, anexar imagens do serviço, enviar documentos e realizar selfie de verificação. Somente após ação do usuário ou quando uma funcionalidade solicitar a câmera.
Fotos e arquivos Selecionar imagens e documentos escolhidos pelo usuário para cadastro, solicitação, comprovação ou chat. Por meio do seletor do sistema; o acesso deve se limitar aos arquivos escolhidos.
Localização aproximada ou precisa Encontrar profissionais próximos, calcular distância, definir raio de atendimento e acompanhar deslocamento quando habilitado. Quando o usuário usa busca, fica online ou ativa recurso de localização.
Notificações Informar novos pedidos, propostas, mensagens, mudanças de status, aprovações e avisos administrativos. Após autorização do usuário nas configurações do dispositivo.
Internet e estado da rede Carregar a plataforma, sincronizar dados, enviar arquivos e receber atualizações. Durante o uso do aplicativo.

O usuário pode revogar permissões nas configurações do aparelho. Algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis ou funcionar de forma limitada sem essas permissões.

5. Para que utilizamos os dados

6. Bases legais utilizadas

Dependendo da atividade, o tratamento poderá se apoiar em:

7. Perfis públicos, reputação e avaliações

Para facilitar a contratação, determinadas informações de profissionais podem ficar visíveis a clientes, como nome ou nome profissional, foto, descrição, cidade/estado, serviços, preço-base, avaliações, média de notas e situação de verificação.

Documentos de identidade, CPF/CNPJ completos, selfies de verificação, dados internos de análise e informações financeiras não devem ser exibidos publicamente.

Avaliações e comentários devem refletir experiências reais. O MDP Resolve poderá moderar, ocultar ou remover conteúdo que viole regras, direitos de terceiros, a lei ou a segurança da comunidade.

8. Localização e acompanhamento do atendimento

A localização é usada para encontrar profissionais próximos, calcular distâncias, limitar o raio de busca e apoiar o acompanhamento do serviço.

Dados de localização podem revelar hábitos e rotinas. Utilize esse recurso apenas quando necessário e evite inserir endereço residencial completo em campos ou mensagens públicas.

9. Chat, fotos, selfies e documentos

O chat permite comunicação entre cliente e profissional e pode conter texto, imagens, localização e mensagens de sistema. O conteúdo pode ser armazenado para execução do serviço, segurança, suporte, prevenção a fraude e resolução de conflitos.

Profissionais podem enviar documentos de verificação e selfie quando ficam online ou passam por análise cadastral. Esse material deve ser acessado apenas por pessoas autorizadas e usado para verificação, segurança e cumprimento das regras da plataforma.

Ao enviar fotos, documentos ou mensagens, o usuário deve evitar dados excessivos e garantir que possui autorização para compartilhar dados de terceiros que apareçam no conteúdo.

10. Notificações web e nativas

O MDP Resolve usa notificações para avisar sobre eventos importantes, como:

novo pedido nova proposta mensagem no chat proposta aceita mudança de status aprovação de cadastro cobrança ou fatura avisos administrativos

Para isso, podemos armazenar endpoint de Web Push, chaves de assinatura ou token FCM, identificador do usuário, plataforma, modelo do aparelho, versão do aplicativo e última atividade.

O usuário pode bloquear notificações nas configurações do navegador ou do aparelho. Avisos essenciais ainda poderão aparecer dentro da própria plataforma.

11. Pagamentos, taxas, comissões e financeiro

Para profissionais, a plataforma poderá administrar planos, comissões por serviço, faturas e respectivos estados de pagamento. Podem ser tratados:

Quando um provedor externo processar a cobrança, ele poderá tratar dados conforme sua própria política de privacidade e seus termos. O MDP Resolve recebe apenas as informações necessárias para confirmar e administrar a transação.

12. Cookies, sessão e armazenamento local

A plataforma pode utilizar:

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados sem consentimento quando indispensáveis ao funcionamento e à segurança. Cookies opcionais, quando adotados, devem ser apresentados com controles adequados de escolha.

13. Com quem podemos compartilhar dados

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com:

O MDP Resolve não vende dados pessoais a anunciantes.

14. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, incluindo serviços de nuvem e notificações. Nessas situações, o MDP Resolve buscará utilizar fornecedores com medidas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação brasileira aplicável.

15. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais, prevenir fraudes e exercer direitos.

Categoria Critério geral de retenção
Conta e cadastro Enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário após seu encerramento para obrigações e defesa de direitos.
Solicitações, propostas e serviços Durante a relação contratual e conforme prazos legais, fiscais e de resolução de conflitos.
Chat, fotos e localização Pelo tempo necessário ao atendimento, segurança, suporte e resolução de disputas, com redução ou eliminação quando possível.
Documentos de verificação Enquanto necessários para verificação, prevenção de fraude e obrigações aplicáveis.
Tokens de notificação Enquanto válidos e vinculados a um dispositivo ativo; tokens inválidos podem ser desativados ou eliminados.
Financeiro e auditoria Conforme obrigações legais, contábeis, fiscais, segurança e defesa de direitos.

Quando não houver mais finalidade legítima, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada quando a lei permitir ou exigir.

16. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo:

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente relevante, serão adotadas medidas de contenção, investigação, correção e comunicação aos titulares e à autoridade competente, quando exigido.

17. Correspondência, ranking e decisões automatizadas

A plataforma pode ordenar ou selecionar profissionais com base em critérios como serviço cadastrado, distância, disponibilidade, situação de aprovação, avaliação e valor-base. Também pode limitar o envio de oportunidades a profissionais compatíveis.

Esses mecanismos auxiliam a busca, mas a escolha final do profissional e a aceitação de propostas são realizadas pelos usuários. Caso uma decisão automatizada produza efeito relevante sobre o titular, ele poderá solicitar informações e revisão nos termos aplicáveis.

18. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

Para segurança, poderemos pedir confirmação de identidade antes de responder. Algumas solicitações podem ser limitadas quando houver obrigação legal, necessidade de preservar direitos de terceiros, prevenção à fraude ou exercício regular de direitos.

19. Crianças e adolescentes

O MDP Resolve é destinado a pessoas com capacidade para contratar serviços. Contas de menores de idade não devem ser criadas sem a participação e autorização do responsável legal.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados de criança ou adolescente, o responsável legal poderá entrar em contato para análise e adoção das medidas cabíveis.

20. Links e serviços de terceiros

A plataforma pode conter links ou integrações com mapas, provedores de pagamento, lojas de aplicativos, páginas externas e outros serviços. Esses terceiros possuem políticas próprias, e o MDP Resolve não controla integralmente seus tratamentos.

Recomendamos que o usuário leia os termos e políticas desses serviços antes de fornecer dados.

21. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir novas funcionalidades, mudanças legais, regulatórias, operacionais ou de segurança. A versão vigente será disponibilizada na plataforma, com a data da última atualização.

Quando a mudança for relevante, o MDP Resolve poderá comunicar o usuário por aviso no aplicativo, e-mail, notificação ou outro canal apropriado.

22. Contato e encarregado pelo tratamento

Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

Ao enviar uma solicitação, informe seu nome, meio de contato, relação com a conta e o direito que deseja exercer. Nunca envie senha ou código de autenticação.